江苏ITSS认证,企业认证ITSS标准的评估流程

基于ITSS标准与《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》标准,建立和实施合适企业自身业务需要、同时符合《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》标准的服务管理体系,并满足《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》标准的评估要求,内容包括管理能力;人员、技术、资源、流程等。
江苏ITSS现场的评估过程基本分为以下几个步骤:
(1)现场审核计划
文审通过后,评估机构会向企业发出一个正式的评估申请,需要企业确认。企业确认以后,就可以正式迎接评估机构的现场审核。
(2)首次会议
评估机构到达公司后,ITSS体系负责人需要召集运维服务相关负责人参加现场审核的首次会议。
(3)现场评估检查
评估机构和独立评估师按计划对公司进行ITSS符合性审核,公司需要全力配合评估机构,提供评估机构需要各种文件、记录,来证明ITSS体系在公司运行的有效性、充分性和适宜性。
(4)末次会议
评估机构在审核结束时,公司需要召集运维服务相关人员召开末次会议,由评估机构汇报本次现场审核的发现,对不符合项进行确认,并得出现场审核的结论。
(5)不符合项关闭
若评估机构在现场审核时开具了不符合项,公司需要组织人员对不符合项进行原因分析,进纠正并制定改进措施。
(6)专家评审委会员答辩
评估机构将现场审核记录及结果上报ITSS秘书处以后,ITSS秘书处会组织专家委会员进行评审,公司需要按ITSS秘书处的要求准备答辩。参加答辩的人员一般由公司总经理、运维服务负责人、研发负责人、质量负责人和人力资源负责人组成。
(7)证书获取

公司通过专家评审委员会的答辩,即可获得由ITSS协会颁发的符合性评估证书。



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